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Hôtel du département
Le conseil général certifié pour la qualité de l'accueil du public
Meilleure signalétique, convivialité et courtoisie dès votre premier contact, le bon interlocuteur au bout du fil, des espaces d’accueil et d’attente adaptés, une documentation accessible…autant de progrès fournis par les services du Conseil général des Bouches-du-Rhône et reconnus pour la 2ème année consécutive par le très rigoureux organisme international de certification AFAQ AFNOR. Cette démarche qualité autour de l’accueil physique et téléphonique a ainsi été étendue
cette année au tiers des sites départementaux, avec entre autres les Maisons départementales de la solidarité de Pressensé, des Chartreux, d’Arles, le CIDAG CIDDIST de la Joliette, la Maison départementale de la jeunesse et des sports, le Musée départemental de l’Arles antique, les Archives et Bibliothèque départementales, sans oublier l’Hôtel du Département. Ce résultat confirme la place des Bouches-du-Rhône dans le peloton de tête des collectivités françaises engagées dans ce type de projet.
Avec 20 000 appels téléphoniques mensuels au standard général, 3 000 visiteurs par mois à l'Hôtel du Département et 6 000 usagers chaque semaine dans les MDS du Conseil général, la démarche de certification représente un enjeu de taille pour l'efficience du service aux usagers.
Conseil général des Bouches-du-Rhône Hôtel du Département
52, av. St Just
13256 Marseille cedex 20
Tél. : 04 91 21 13 13
Visite à 360° l'Hôtel du Département
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